Een klant heeft een game besteld op naxu.nl, die de volgende dag geleverd zou worden, maar heeft deze nog niet ontvangen. Ondanks meerdere berichten op de website en pogingen om telefonisch contact op te nemen, heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf.
Ik heb ongeveer een week geleden een game/spel bestelt op naxu.nl, deze zou de volgende dag moeten binnenkomen maar ik heb hier nog helemaal niks van gehoord. Ik heb al een aantal berichten op de site achtergelaten maar hier werd ook niet op gereageerd. Ook het telefoonnummer dat je 24/7 kan bellen wordt niet opgenomen en er wordt op geen enkele email gereageerd.
Ik zou graag mijn bestelde game binnenkrijgen of mijn geld terugkrijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
