Mijn Klacht:
Ik ben verhuisd uit een UPC gebied naar een Ziggo gebied, dit ruim op tijd door gegeven….resultaat: vanaf de verhuisdatum.. 9 december (dus al een maand!) doet mijn mediabox het niet meer. Top die reclames van ze waarin aangegeven wordt dat alles vlekkeloos zal gaan…en de monteurs die niet weggaan voordat het werkt (dan had ik al een maand een Ziggo logee gehad)
Monteurs langs gehad (die echt heel vriendelijk waren trouwens!!) maar die gaven aan dat de box administratief geactiveerd moet worden.
Geen probleem zou je denken? Dit moet via India…en laat nou niemand daar contact mee op kunnen nemen….klantenservice blijft maar zeggen dat ik 78 uur moet wachten (ja ja al een maand!!!)…ze zijn er echt mee bezig. Hoe kan het dan dat dit zo lang moet duren? Het is dezelfde mediabox als die ik op mijn oude adres had en daar deed ie het prima.
Meest irritante dingen die gezegd zijn tegen me door de klantenservice: – U moet toch echt weer 78 uur geduld hebben, dan werkt het gegarandeerd! en dit heb ik dus echt al 9x gehoord.
– Het probleem ligt in India, niet bij ons….. (eh…ja….dusss hoe dan??)
– diverse medewerkers die zeggen dat het allemaal allang weer moet werken terwijl de box nog steeds op offline staat. Of ze zijn er nu mee bezig zie ik vanmiddag werkt het weer.
-u heeft toch Ziggo Go? …eh ja… maar dat is toch niet hetzelfde als een mediabox met functies?!
– de monteur moet u zelf betalen… u bent nl al 3 weken geleden verhuist?!?! Serieus???
Nu wil ik een officiële klacht indienen…zie ik op de website dat ik moet bellen… tja…dat heb ik gelukkig nog niet 15 keer gedaan de afgelopen maand. Conclusie? Ga ze zometeen maar weer bellen en ik vul een contactformulier in…ik ga anders echt naar de geschillencommissie.
Gewenste Oplossing:
Als de mediabox werkt, ik compensatie krijg in de vorm van geld terug, en wellicht extra aanbod van zenders.
