Klacht: Ongevraagd een abonnement op een collectie munten

Mar-cel op 01 juli 2022 over Munt Online in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 1 juli 2022

Een klant van Munt Online heeft ongevraagd een derde munt ontvangen, samen met een factuur, terwijl hij alleen twee munten had aangeschaft. De klant was niet op de hoogte van een automatisch abonnement dat aan de aankoop verbonden zou zijn en heeft betalingsherinneringen ontvangen. Hij verzoekt om beëindiging van het abonnement en weigert te betalen voor iets dat hij niet bewust heeft aangeschaft.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

ik heb enige tijd een tweetal munten gekocht en nu kreeg ik een derde munt erbij en een factuur achteraf. hier heb ik nooit om gevraagd.

Munt online NL blijven mij betalingsherinneringen sturen. Het schijnt dat bij het aanschaffen van een munt je automatisch een abonnement koopt. Dit is mij geheel onbekend geweest en het zou ergens in de kleine lettertjes staan. Ik wil dit niet en wil hier hier z.s.m. vanaf en ik ben ook niet van plan iets te betalen waarvan ik het niet bewust gekocht heb.

m.v.g. Marcel van der Louw

Gewenste Oplossing:

Ongedaan maken van dit zogenaamd bewust aangeschaft abonnement, zonder extra kosten.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM