Mijn Klacht:

Ik heb een ongevraagde zending ontvangen van Munt Online en heb geprobeerd om deze te retourneren. Helaas zijn de antwoorden die ik heb ontvangen op mijn e-mails vaag en arrogant. Ik vind het onacceptabel dat ik nu met retourkosten zit. Ik verzoek Munt Online om het product retour te nemen door middel van een aangehecht retourpostlabel of een officiële bevestiging dat de rekening komt te vervallen en dat zij het product niet retour willen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een retourpostlabel of een bevestiging dat de rekening komt te vervallen.

Klacht
Na een aankoop van een lose munt bij munt online kreeg ik na 4 weeken ongevraagd een nieuwe munt toe gestuurd niet om gevraagd niet besteld en ook geen interesse in dus hier op een mail gestuurd

Mail verkeer na ongevraagde zending munt door munt online lees volgorde boven de laatste mail van munt online klanten service Lisa de onderste mail mijn eerste mail

Geachte heer

Veel succes met uw afweging. We krijgen wel meer van dit soort uitgebreide antwoorden met dank aan Chatgpt of andere AI tools.

ik heb u voldoende geïnformeerd en u heeft kunnen lezen hoe u de zending kunt retourneren.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groeten,
Lisa

Team Klantenservice Munt-OnlineMunt-Online • Postbus 1219 • 2400 BE Alphen aan den Rijn
KvK 61932817 • NL854555146B01 • www.munt-online.nl
Klantenservice • Veelgestelde Vragen • Algemene Voorwaarden • RetournerenMunt-Online is distributeur van herdenkingsmunten, herdenkingsuitgiften, bankbiljetten en postzegels van vele Internationale Munten, Postorganisaties en Ministeries van Financiën. Munt-Online heeft geen winkels of lokale afhaalpunten waar u uw product kunt afhalen.

Kopie van de originele e-mail:

Geachte Lisa,
Bedankt voor uw reactie. Het feit dat u stelt dat dit een juridisch antwoord is, verandert niets aan de wettelijke feiten. Ik blijf bij mijn standpunt en betwist de factuur volledig.

Ten aanzien van uw argumenten het volgende:

Algemene Voorwaarden: 
Uw algemene voorwaarden kunnen de wet niet opzij zetten. Voor een abonnement (vervolgzendingen) is volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten en het Nederlands Burgerlijk Wetboek een expliciete actie van de consument vereist. Het simpelweg akkoord gaan met algemene voorwaarden of het vermelden van een collectiekorting is juridisch onvoldoende om een betalingsverplichting voor vervolgproducten te creëren.

Informatievoorziening: 

U stelt dat er een persoonlijke brief bij de zending zat. Informatie die pas na of tijdens de levering wordt verstrekt, is niet relevant voor de totstandkoming van de overeenkomst. Een overeenkomst komt tot stand op het moment van bestellen, en op dat moment was er geen duidelijke koopverplichting voor deze specifieke zending van € 124,90 en of meerdere zendingen.

Ongevraagde levering (Art. 7:7 BW): Aangezien ik geen expliciete bestelling heb geplaatst voor dit product, of enig contract voor een abonoment of enig ander vervolg product bij jullie is er sprake van een ongevraagde levering. Volgens de wet heb ik dan geen betalingsverplichting en geen retourverplichting op eigen kosten.

Mijn definitieve standpunt:

Ik ben niet van plan de factuur te betalen. Ik ben nog steeds bereid het product te retourneren, maar uitsluitend onder de voorwaarde dat u mij een gratis aangetekende of verzekerde retourlabel verstrekt. En bewijst dat u de geleverde rekening vernietigd na ontvangst retour.

Ik ga geen verzendkosten maken of risico dragen voor een product waar ik niet om heb gevraagd uit diverse reacties online en de consumentenbond en radar blijkt door diverse klachten online gemeld dat diverse retour zendingen door andere gedupeerde klanten die ook misleidend door uw bedrijf zijn gedupeerd met ongevraagde na zendingen of verborgen verboden abonnementen in de algemene voorwaarden te plaatsen zo genaamd na retour sturen niet zijn aangekomen en dus alsnog met kosten geconfronteerd worden.

Indien u blijft weigeren een AANGETEKENDE retourlabel te sturen , beschouw ik de zaak als afgedaan.

Ik zal niet reageren op verdere aanmaningen en zie een eventuele procedure bij de geschillencommissie of rechter met vertrouwen tegemoet, aangezien de bewijslast voor een geldige bestelling bij u ligt.

Ik verzoek u nogmaals de factuur op nul te zetten en dit schriftelijk aan mij te bevestigen.
Met vriendelijke groet,

Verzonden vanafOutlook voor Android
From: Munt-Online
Sent: Thursday, May 7, 2026 9:10:40 AM
Subject: Re: Ongevraagde munt bezorgd
 
Klantnummer: 176551
Geachte heer N.

Wat kan ik hier op antwoorden? Omdat u het juridisch speelt volgt hier een juridisch antwoord. U ben akkoord gegaan met de Algemene voorwaarden: https://www.munt-online.nl/klantenservice/algemene-voorwaarden

Verder: dat het een collectie betreft heeft u kunnen lezen tijdens het bestelproces waar de hoge collectiekorting daar onderdeel van was. Bij uw bestelling zat tevens een persoonlijke brief waarin u alle informatie heeft kunnen vinden met betrekking tot de bovengenoemde collectie.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groeten,
Lisa
Team Klantenservice Munt-OnlineMunt-Online Postbus 1219 2400 BE Alphen aan den Rijn
KvK 61932817 
 NL854555146B01  www.munt-online.nl
Klantenservice Veelgestelde Vragen Algemene Voorwaarden RetournerenMunt-Online is distributeur van herdenkingsmunten, herdenkingsuitgiften, bankbiljetten en postzegels van vele Internationale Munten, Postorganisaties en Ministeries van Financiën. Munt-Online heeft geen winkels of lokale afhaalpunten waar u uw product kunt afhalen.

Kopie van de originele e-mail:

Onderwerp: Re: Factuurnummer 100221545 
Reactie op uw e-mail 

Geachte Lisa / Team Klantenservice Munt-Online,

Bedankt voor uw reactie. Ik heb uw uitleg gelezen, maar ik ben het niet eens met uw standpunt.

U stelt dat ik tijdens het bestelproces akkoord ben gegaan met een collectie. Ik betwist dit nadrukkelijk. Voor een geldige overeenkomst voor vervolgzendingen (een abonnement) is een duidelijke en expliciete wilsuiting van de consument vereist. Een verwijzing naar hoge collectiekorting of informatie in een meegeleverde brief achteraf volstaat niet als juridische basis voor een betalingsverplichting voor ongevraagde vervolgzendingen.

Daarom herhaal ik mijn eerdere standpunt:

Geen betalingsverplichting: 

Er is voor dit specifieke product 
(de factuur van 124,90) 
geen overeenkomst tot stand gekomen. 
Conform Artikel 7:7 lid 2 BW 
rust op mij geen enkele betalingsverplichting.

Kosten voor retour: 

U geeft aan dat ik het product mag retourneren, maar u verstrekt hiervoor geen retourfaciliteit. De wet is hierin duidelijk: de ontvanger van een ongevraagde toezending is niet gehouden de spullen op eigen kosten terug te zenden.

Mijn voorstel ter afwikkeling:

Ik ben bereid de zending te retourneren, mits dit voor mij kosteloos en zonder risico kan. 
Ik verzoek u dan ook nogmaals om mij binnen 7 dagen een gratis retourlabel te sturen.
Indien u niet bereid bent een retourlabel te verstrekken, behoud ik mij het recht voor om de zending te behouden zonder betaling, zoals de wet voorschrijft bij ongevraagde leveringen. 
Ik ga niet akkoord met het maken van verzendkosten of het dragen van het verzendrisico voor een product waar ik niet om heb gevraagd.
Ik ga ervan uit dat u de factuur alsnog direct op nul zet en mijn dossier sluit. Ik zie het retourlabel of de bevestiging van annulering van de factuur graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Klantnummer: 176551

Verzonden vanafOutlook voor Android
From: Munt-Online
Sent: Wednesday, May 6, 2026 10:47:20 AM
Subject: RE: Ongevraagde munt bezorgd
 
Klantnummer: 176551
Niki Knippenberg
Kruisstraat 8
5388CH NistelrodeGeachte heer N. Knippenberg,

Vriendelijk dank voor uw e-mail. Sommige van onze producten zijn de start van een collectie, zo ook de door u bestelde en ontvangen uitgifte uit decollectie Nationale Goud Collectie Blister. Dat het een collectie betreft heeft u kunnen lezen tijdens het bestelproces waar de hoge collectiekorting daar onderdeel van was. Bij uw bestelling zat tevens een persoonlijke brief waarin u alle informatie heeft kunnen vinden met betrekking tot de bovengenoemde collectie.

Uit uw e-mail begrijp ik dat u zich dit niet helemaal heeft gerealiseerd, maar uiteraard gaan wij dit direct voor u oplossen. Wij zullen volgende leveringen in de collectie Nationale Goud Collectie Blisterper direct voor u beeindigen en u ontvangt ook geen vervolguitgiften meer voor deze collectie.

U kunt er voor kiezen om de ontvangen zending te betalen en te behouden, maar u mag deze in originele staat ook binnen 30 dagen aan ons terugsturen via onderstaande postbusnummer. Wij zullen na ontvangst van de de retour de openstaande factuur laten vervallen, of zoals gezegd kunt u deze ook betalen en behouden. In beide gevallen kan ik u garanderen dat er geen volgende leveringen meer komen na de reeds ontvangen zending.

Munt-Online Retour afdeling
Postbus 1219
2400 BE Alphen aan den Rijn

Vergeet niet uw orderbevestiging of factuur mee te zenden zodat wij altijd kunnen zien van wie de retourzending afkomstig is, zodat wij dit administratief netjes en direct kunnen afhandelen. Graag willen wij u er op attenderen dat als u uw zending afgeeft bij een PostNL-afgifte punt u altijd een bewijs van verzending krijgt.

Ik hoop het hiermee te hebben opgelost en wens u nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groeten,
Lisa
Team Klantenservice Munt-Online

Kopie van de originele e-mail:

Onderwerp: Factuurnummer 100221545  Ongevraagde toezending / Geen betalingsverplichting

Geachte heer/mevrouw,
Onlangs ontving ik van u een pakket met daarin de Uitgifte 3 gulden Koning Willem I 1817 inclusief bijbehorende factuur (factuurnummer 100221545) ter waarde van ¬ 124,90.
Middels dit bericht laat ik u weten dat ik deze munt niet heb besteld. Er is geen sprake van een overeenkomst tussen mij en Munt-Online voor dit specifieke product.

Juridische onderbouwing

Volgens Artikel 7:7 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek 
is er bij het ongevraagd toezenden van zaken aan een consument geen betalingsverplichting. 
De wet stelt bovendien dat de ontvanger de ongevraagde verzending mag behouden, tenzij het de verzender binnen een redelijke termijn wordt toegestaan de zaak op eigen kosten terug te nemen.

Gezien het bovenstaande ben ik niet van plan de factuur te voldoen. Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om:
De openstaande factuur per direct te storneren.
Mij te bevestigen dat ik geen verdere verplichtingen heb richting uw bedrijf.

Retourzending

Indien u de munt retour wenst te ontvangen, verzoek ik u mij binnen 7 dagen een gratis retourlabel (voor een aangetekende zending) toe te sturen via e-mail. Ik ben niet bereid om zelf verzendkosten te maken of het risico van een normale postzending te dragen voor een product waar ik niet om heb gevraagd. Indien ik binnen deze termijn geen retourlabel ontvang, ga ik ervan uit dat u afstand doet van het product.

Ik vertrouw erop dat u dit administratief correct afhandelt en zie uw bevestiging graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Klantnummer: 176551