Mijn Klacht:

Afgelopen juli 2018 ben ik overgestapt van essent naar Nuon. Nu in had op dat moment een mooiere aanbieding. 2 weken later werd ik echter terug gebeld door essent. Zij hadden een mooie aanbieding voor mij. Namelijk een mooi tarief en als korting kreeg ik een slimme thermostaat. En die kan je zo aan sluiten. Mooi dacht ik dus ik ga het contract aan. Ma allerlei boetes betaald te hebben, welke ik overigens nog steeds niet terug heb gehad . Maar dat ter zijde.

Na een aantal weken ( te laat ) kreeg ik eindelijk de thermostaat binnen. Top dacht ik . Echter zag ik het instalatieschema en kwam tot de conclusie dat ik er niet uit kwam. Ik gebeld met essent, waar ik overigens een hele aardige medewerkster aan de lijn kreeg. Zij vertelde mij dat essent een bedrijf in kon schakelen. Dit zou mij wel even 100 euro kosten . Ik was stom verbaasd . Dit is namelijk met het afsluiten van het contract nooit uitgelegd. Bovendien ben ik dan die zogenoemde korting dan al weer kwijt. Dit heb ik ook aangegeven. Mevrouw gaf aan dat ze de band terug ging luisteren

Even later belde ze terug met de boodschap dat het op band niet te horen was dat essent mij instalatie garantie bood. Uitgelegd dat ik dit begreep. Maar dat ze het zo hadden gebracht dat iedereen het kon. Nu dit niet het geval was en ik 100 euro moest betalen was dit niet vermeld. Mevrouw gaf aan dat dit ook band inderdaad niet Te horen was.

Als oplossing kreeg ik dat ik de thermostaat dan terug kon sturen. Dan kreeg ik een vergoeding van 100 euro. Dit terwijl deze thermostaat mij op jaarbasis kosten zou besparen .de rede waarom ik terug ben gegaan naar essent.

Kortom ik voel mij aardig belazerd. Ze doen alles om je Terug te krijgen. Ik vind zelfs een beetje onder het mom van mooie praatjes weinig daadjes

Gewenste Oplossing:

Als het opgelost word