Mijn Klacht:
Ik heb een pakket verzonden via Mondial Relay, maar het is naar een andere locatie gestuurd dan ik had geselecteerd. Deze locatie is een uur fietsen van mijn huis. Toen ik daar vanochtend aankwam, kon ik het pakket niet ophalen omdat het nog niet was gescand en buiten in de regen lag. Ik had een e-mail ontvangen dat het klaar was voor afhaling en had mijn werkplanning hierop aangepast. Het is onbegrijpelijk dat mijn pakket zo ver weg is gestuurd zonder dat ik een alternatieve locatie kon kiezen. Klantenservice gaf aan dat ze niets voor mij konden doen. Dit is onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om compensatie en dat mijn pakket naar de juiste locatie wordt gestuurd of naar een andere locatie die voor mij bereikbaar is. Ik vraag ook om een verbetering van de service.
