Mijn Klacht:
Ik heb een pakket besteld dat op een afgesproken ophaallocatie zou zijn. Tot mijn verrassing was het daar niet. Na contact met Mondial bleek dat het pakket op een ander ophaalpunt in een andere stad is afgeleverd, zonder enige voorafgaande waarschuwing. De klantenservice me niet helpen en het pakketpunt waar het ligt, op 3 kwartier fietsafstand, neemt niet op. Dit is zeer frustrerend, omdat ik nu niet zeker weet waar mijn pakket is en ik niet adequaat ben geïnformeerd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het pakket naar de juiste ophaallocatie te laten sturen en een betere communicatie over de status van mijn zending.
