INGRID1777 op 08 juli 2018 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Een klant van Essent meldt dat de mondelinge afspraak met de klantenservice, waarin werd beloofd dat er na één jaar geen boete zou worden opgelegd voor het opzeggen van het contract, niet is nagekomen. In plaats daarvan ontvangt de klant een aanzienlijke boete.
Mondelinge afspraak met klantenservice over het feit dat er geen boete zou komen na 1 jaar omdat je dan maandelijks kosteloos kan opzeggen word niet nagekomen en er word een flinke boete in rekening gebracht.
Ik wil de tape opgestuurd krijgen met het gesprek van de 'adviseur'
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Essent
8 jaren geleden - Beste Ingrid, Ik begrijp dat u geschrokken bent van de hoogte van de opzegvergoeding. Ik lees uit uw klacht dat u hierover een mondelinge afspraak bent aangegaan dat er na 1 jaar geen opzegvergoeding in rekening gebracht wordt. Nu wilt u graag de bandopname ontvangen over het gesprek met de adviseur. Ik heb u om deze reden zojuist gebeld. Ik kreeg helaas uw voicemail te horen. Ik wil graag telefonisch contact met u zodat ik de bandopname kan laten horen. Ik kan deze helaas niet versturen. Ik hoor graag wanneer u hiervoor bereikbaar bent. Dan neem ik of mijn collega contact met u op. Met vriendelijke groet, Rick Webcare Essent.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ik heb hierover contact gehad en jullie hebben deze opname niet omdat het door een extern bedrijf is afgehandeld. Ik ben bereikbaar tussen 1 en 3.
Bericht van Essent
8 jaren geleden - Bedankt voor het gesprek wat wij zojuist hebben gehad. Zoals besproken plaats ik voor nu uitstel op de eindrekening tot 24-8-2018 in afwachting van het gesprek wat binnenkort plaats vindt tussen u en onze verkooppartner. Zodra u contact hebt gehad. Zie ik uw bericht tegemoet via dit kanaal of per e-mail per [email protected]. Dan neem ik of mijn collega contact met u op. Met vriendelijke groet, Rick Webcare essent
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
