Een klant heeft zijn Ziggo-abonnement opgezegd vanwege wanprestaties en de modem op 2 april 2015 geretourneerd naar het opgegeven adres. Op 18 april ontving hij een verzoek om de modem opnieuw te retourneren, terwijl hij al bewijs van verzending had. De klant ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van Ziggo en kan geen klachtenformulier invullen.
Wegens wanprestaties Ziggo abonnement per 01-04-2015 opgezegd.
De Modem op 02-04-2015 geretourneerd naar antwoordnr. 1003, 2740WH Waddinxveen. Dit adres kreeg ik na een bezoek aan het Ziggo informatiepunt in Utrecht. Op 18-04-2015 krijg ik een platte doos met het verzoek de modem te retourneren. Ziggo is telefonisch onbereikbaar, klachtenformulier invullen niet mogelijk. Bewijs van Post.nl ontvangen.
Bevestiging dat het geheel is ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
