Mijn Klacht:

Begin november een verhuizing doorgegeven van een all-in-one (tv/internet/bellen) doorgegeven. Dit moest telefonisch omdat het nieuwe adres geen standaard ziggo-area (cross-over) is. In de wachtrij meer dan 10 minuten gewacht, door telefoon tussendoor verbinding kwijt. oPnieuw in de wachtrij (15 minuten):12-11 zou alles rond zijn. geen reacties meer-
na bellen en dus contact opgenomen blijkt dat ik geen monteur kan laten komen omdat het (nieuwe) adres nog niet administratief is doorgevoerd. Gevraagd om een coax kabel door te sturen opdat ikzelf de installatie vast gereed kan maken: geen respons. Er wordt niet met me contact opgenomen. Opnieuw gebeld (en weer 15 minuten in de wachtrij). contactpersoon snapt ook niet wat er mis is gegaan en ziet dat 12-11 de verhuisdatum zou zijn. raadt me aan opnieuw verhuizing door te geven…
volgende dag opnieuw gebeld: 12 minuten in de wacht. Wordt na uitleg verwezen naar Crossover afdeling (14 minuten), maar krijg de admin aan de lijn (na 4 minuten!), die zegt doodleuk dat het doorvoeren van een nieuw adres alleen automatisch kan en niet door haar kan worden doorgevoerd. Er staat dat eea op 1 december geregeld kan zijn….maar wellicht toch handig om m’n verhuizing opnieuw door te geven….ze wil me wel doorverbinden… Ik bedank haar vriendelijk nu en geef aan dat ik bij deze het abo opzeg.

Gewenste Oplossing:

Als de tv en het bellen vòòr zaterdag 05 december 0h00 uur aan de praat is op het adres ben ik tevreden en het abonnement bedrag over de maand november is teruggestort. Ik handhaaf vooralsnog de opzegging dit afwachtende het resultaat zoals hier beschreven
mvg Hans `zoon van de abonneehouder