Mijn Klacht:
Den Haag 31-08-2016
Betreft: klacht leveringsvoorwaarden Media Markt actie
Op 15-12-2016 is er voor het bovengenoemde adres bij Media Markt Den Haag (Grote Marktstraat 17-37, 2511 BH Den Haag) een contract met Essent afgesloten, 3 jaar Groene Stroom en Gas met ingangsdatum 1-1-2017.
Klantnummer 171653836 is aangemaakt.
Zoals gebruikelijk werd er verwacht dat de meterstanden opnieuw doorgeven werden.
Omdat er verwarring ontstond omtrent de meterstanden is er gebeld naar de klanten service.
Vanuit het telefoon nummer 0475-318019 is er gebeld naar de klantenservice voor assistentie omtrent het doorgeven van den meterstanden.
In het gesprek met de klantenservice medewerker kwam naar voren dat het voorschot bedrag dat was vastgesteld door de medewerker bij Media Markt Den Haag bijzonder laag was, en er is ter controle gevraagd om welke producten het ging.
De klantenservice medewerker wist te vertellen dat het voorschot bedrag ontstaan was door dat er slechts energie producten gekoppeld waren en geen levering van gas
Hetgeen absoluut niet is gecommuniceerd door de medewerker in de Media Markt ten tijde van het afsluiten van het contract, en staat ook niet vermeld op de papieren die deze dag zijn meegegeven door de medewerker in de Media Markt.
Om een hoge eindafrekening te voorkomen heeft de klantenservice medewerker het product gas toegevoegd en het voorschot verhoogd naar een bedrag dat passende zou zijn voor de woonsituatie.
Vanwege het misleidend informeren door de medewerker in de Media Markt is er besloten een formulier voor herroeping van de energieovereenkomst verzonden op 29-1-2017.
Hierop is nooit een bevestiging c.q. reactie op ontvangen, en is er overgestapt naar een andere leverancier op 12-2-2017 met ingangsdatum 2-3-2017.
Op 30-3-2017 ontving ik een eindafrekening met een totaal te betalen bedrag van 125,93 euro, i.v.m. de valse voorlichting is er op deze eindafrekening een bezwaar aangetekend maar ook hier is nooit een bevestiging ontvangen.
Vervolgens ontvang ik op 30-5-2017 een betalingsherinnering voor de openstaande 125,93 euro met uiterste betaaldatum 13-4-2017.
Dit betreft de eindafrekening Wanneer dit bedrag niet voldaan wordt zou het contract met Essent worden beëindigd. Hetgeen bevreemdend is aangezien de nieuwe leverancier per 2-3-2017 ging leveren. En het een eindafrekening betreft.
Vervolgens ontvang ik op diezelfde 30-5-2017 een brief met een betalingsherinnering van 100,00 euro die een opzegvergoeding zou betreffen. In alle eerdere communicatie en in de eindafrekening is dit bedrag nergens gecommuniceerd. Wij ontvangen alleen een laatste betaalmogelijkheid tot 11-6-2017 anders wordt het contract met Essent beëindigd, nog altijd vreemd aangezien dit om een niet eerder gecommuniceerde opzegvergoeding gaat en de nieuwe leverancier op 2-3-2017 is gaan leveren en de overeenkomst met Essent reeds is opgezegd.
Op 7-6-2017 ontvang ik wederom een laatste betaalmogelijkheid mbt tot betaling van 100,00 dit zou een termijnbedrag betreffen. Wanneer er een openstaand termijnbedrag zou zijn had deze in de eindafrekening verwerkt moeten zijn of op enige andere wijze gecommuniceerd.
Wanneer dit niet betaald zou worden zou het contract met Essent beëindigd worden, hetgeen opzien baart aangezien de nieuwe leverancier al 3 maanden op het adres levert?!
Als vanzelfsprekend zijn op alle bovenstaande vorderingen bezwaar gemaakt en van de hand gewezen. Met in beginsel de misleidende informatie van de medewerker bij de Media Markt, en vervolgens de foutieve en onvolledig gecommuniceerde facturen die zijn toegezonden. Echter blijven wij tot op de dag van vandaag via Direct PAY betalingsherinneringen ontvangen met aanzienlijke verhogingen.
In het kader van deze problematiek verwacht ik een passende oplossing.
En met een passende oplossing wordt een volledige kwijtschelding bedoeld van iedere zgn vordering die tot op heden op naam van B.Borsboom te Escamplaan 265, 2547GG Den Haag openstaat.
Indien hieraan geen gehoor wordt gegeven of een andere passende compensatie ben ik genoodzaakt juridische assistentie in te roepen mbt het oplossen van deze klacht, zowel individueel als dmv een aansluiting bij een collectief, aangezien de problematiek mbt de Media Markt contracten reeds bij Essent bekend is.
B.Borsboom
Gewenste Oplossing:
Volledige kwijtschelding (foutieve) vorderingen, bij zowel Essent als bij Direct PAY
