Mijn Klacht:
Wij wilde kijken voor een keuken bij KC in Qruqius, maar twijfelde over de maten en of dan alles zou passen. De verkoper gaf aan dat er een inmeter zou komen en dat we dan eventueel in een vervolggesprek zouden kunnen beslissen om wel of niet af te nemen van de keuken. Er moest dan wel een inmeetafspraak gemaakt worden en daar moesten wij onze handtekening onder de afspraak zetten. De inmeter gaf aan dat het niet ging passen en ook kon niet alles geplaatst worden. Daarna gaf hij aan dat we binnen 2 dagen gebeld zouden worden door de KC voor eventuele vervolgafspraken. Na een week hebben we nog niets gehoord maar hebben we KC gebeld om aan te geven dat we geen keuken zullen afnemen omdat deze niet past en wij dan eerst op een andere manier moeten uitbouwen. Toen gaf de KC aan dat we een overeenkomst getekend hadden en geen opdracht voor inmeten en dat we dan 30% annuleringskosten moesten betalen terwijl de verkoper zelf mondeling heeft toegezegd dat nog niets definitief is en dat pas kan zijn na het inmeten en dat we daarna gezamenlijk als partijen zouden beslissen bestellen of niet. Meerdere keren gebeld met de KC en tot 3 x aan toe de telefoniste gesproken die aangaf dat we teruggebeld zouden worden, maar na ruim 4 weken zijn we nog niet teruggebeld.
Dan krijg ik ineens een mail dat we 30% moeten gaan betalen van de juridische zaken
Gewenste Oplossing:
Als KC toegeeft dat er geen overeenkomst is getekend en dat wij akkoord zijn gegaan met de opmeting.
De mail van juridische zaken wordt teruggedraaid en KC eens het fatsoen heeft daadwerkelijk terug te bellen.
KC stopt met dit soort verkooptechnieken waarbij de klant misleid wordt.
(10)
