Mijn Klacht:
Wij zijn op vrijdag 10 oktober om 17.40 uur benaderd door Sara Spijker van regionaal energie collect met de mededeling dat ons vaste contract bij innova energie wordt beeindigd vanwege de oorlog in Oekraine. Wij reageerden verbaasd en kregen als antwoord dat we de kleine lettertjes moesten lezen, daar stond het duidelijk in. Toen we vroegen of we dit op een later tijdstip konden bespreken kregen we te horen dat ze maar tot 18 uur werkte en maandag was het te laat, dan waren de tarieven weer omhoog. We betalen nu 250 euro bij innova en volgens mevr Spijker zouden we hetzelfde blijven betalen, dit stond ook op de offerte die we ondertekend hebben.
Uiteindelijk hebben we de offerte ondertekend en wegens omstandigheden hebben we de 14 dagen bedenktijd laten verlopen. Het bedrag werd gedurende de tijd hoger en op zondag 8 november kregen we het laatste mailtje waarin dus stond dat we 800 euro moesten betalen. Het contract ging de volgende dag in.
We zitten nu dus vast aan een contract bij de DGB waar we nu maandelijks meer dan 8oo euro moeten betalen.
De misleidende en opdringerige communicatie van Mevr Spijker heeft ons dus de das om gedaan.
Gewenste Oplossing:
Wij willen weer terug naar ons oude contract bij innova van 250 euro per maand.
(10)
