Mijn Klacht:

Voor een rondreis door Zuid Afrika in januari hebben wij meerdere hotels met meerdere kamers geboekt bij Booking.com. Dit omdat zij de scherpste prijs hadden en voor zo’n grote rondreis let je op de kosten. Bij het boeken stond de prijs in euro’s die wij moesten betalen met in kleine letters dat het bedrag wat kon afwijken in Zuid Afrikaanse Rand, als dit werd afgeschreven. Dat dit iets kon schelen hadden we dus verwacht.

Wat er toen gebeurde echter niet! Bij alle verblijven werd er veel meer geld afgeschreven en in totaal kwam dit zelfs op 342.02,- euro! In totaal hadden we 6 boekingen en enkelen kwamen zelfs over de 50,- duurder. Hier kwamen we pas achter toen het afgeschreven was. Voor zo’n hoog bedrag hadden we natuurlijk wel ergens anders geboekt of andere verblijven gekozen. Zeer misleidend.

Na vele e-mails gestuurd te hebben naar booking.com werden we totaal niet geholpen. Alle stukken heb ik, op aanvraag, gestuurd. Foto’s van afschriften etc. gestuurd. Het enige antwoord was dat ze wilden zien hoeveel RAND er was afgeschreven. Ze wilden het dus verhalen op de accommodaties. De hoeveelheid RAND klopte gewoon, al kwam dit op de dag van afschrijving blijkbaar veel en veel duurder uit. We werden misleid door booking.com, niet door de accommodaties. Het probleem is dat booking.com het juiste bedrag hoort door te geven al bij het boeken, voordat het wordt afgeschreven zodat we weten waar we aan toe zijn. Verder is onze klacht nooit afgehandeld. Uitermate slechte service voor zo’n groot bedrijf.

Uiteindelijk hebben we 342.02,- meer moeten betalen dan waarvoor we het geboekt hadden. Hiermee heeft booking.com laten zien dat men dus beter zo’n reis kan boeken bij een reisorganisatie in plaats van bij booking.com.

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding van de kosten of op z'n minst een waarde cheque van booking.com in het bedrag. Al is het vertrouwen wel geschaad! Daarbij zou Booking.com hier iets aan moeten doen zodat er niet nog meer gedupeerden als ons komen.