Klacht NS! Mijn zoon -

Mijn Klacht:

Mijn zoon Jaimy heeft een abonnement om van Den Haag cs Naar Alphen aan de Rijn te reizen. Zit hij in de trein van Leiden naar Alphen aan de Rijn gaat deze trein niet verder van leiden lammerschans, waar niks over bekent was! En dan word er maar tegen hem gezegd dat hij maar een kaartje moet gaan kopen voor de bus. Terwijl de Ns voor een alternatief moet zorgen. Moet ik buiten een duur abonnement ook ongewenst buskaartjes gaan kopen? Andrees kan deze jongen niet naar zijn school!

Gewenste Oplossing:

Met een antwoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste heer ter Schiphorst, Ik weet niet wanneer deze situatie zich heeft afgespeeld en hoe het gesprek met mijn collega exact is verlopen, maar ik kan u het volgende vertellen: Bij een vertraging van meer dan 30 minuten geldt de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Op onze site, www.ns.nl, leest u daarover alle informatie. In het geval van een langdurige stremming zullen wij vervangend vervoer inzetten. Als wordt verwacht dat de stremming kort duurt zullen onze reizigers moeten wachten op de eerstvolgende trein die gaat rijden. Inzet van vervangende bussen is in dat geval niet zinvol. Voordat deze zijn gearriveerd zullen de treinen alweer rijden. Een eventuele claim kunt u rechtstreeks richten aan NS. Ons adres luidt als volgt: NS Klantenservice Postbus 2372 3500 GJ Utrecht Ik hoop u hiermee zo goed mogelijk te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 15 oktober 2014 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven welke regels van toepassing zijn in geval van stremmingen.

Klacht: Mijn zoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer