Terug

Klacht: Mijn pakket is kwijtgeraakt

[email protected] op 21 maart 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste R. Gelens, Bedankt voor je bericht. Ik zie dat Belsimpel vrijdagavond om 22:47 uur aan ons heeft verzocht jouw pakket te vervoeren. Dat is helaas te laat om het gelijk op zaterdag in regio Rotterdam te kunnen bezorgen. Helaas...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 21 maart 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over een kwijtgeraakt pakket dat via DPD verstuurd zou worden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, werd er geen actie ondernomen, wat leidde tot frustratie en teleurstelling, vooral omdat het pakket op een belangrijke datum nodig was. De klant vraagt ook om terugbetaling van de belkosten en raadt DPD niet aan vanwege de slechte service.

Mijn Klacht:

Mijn pakket is vrijdagavond verstuurd via belsimpel. Zaterdag is deze niet meegegaan. Mail verstuurd. In het weekend niet open. Maandag wederom 2x gebeld nog steeds geen stappen ondernomen. Nu te laat op nieuw pakket te laten versturen.

Klantenservice is echt belachelijk te noemen. Wil me kosten van het bellen 2x 50 cent ook terug.

Totaal niet klantvriendelijk, zou niemand DPD aanraden.
Verjaardag totaal verziekt!!!!!

Gewenste Oplossing:

met een goede klantenservice een goed excuus en onderzoek. Hoe kan dit gebeuren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 21 maart 2016 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste R. Gelens,

Bedankt voor je bericht. Ik zie dat Belsimpel vrijdagavond om 22:47 uur aan ons heeft verzocht jouw pakket te vervoeren. Dat is helaas te laat om het gelijk op zaterdag in regio Rotterdam te kunnen bezorgen.

Helaas is je pakket vandaag niet mee in uitlevering gegaan en lijkt je pakket niet traceerbaar. Eerder vandaag hebben we inderdaad telefonisch contact met je gehad. We hebben aangegeven dat we adviseren om hierover contact op te nemen met je verzender zodat zij het een en ander in werking kunnen stellen en dit hopelijk zo snel mogelijk opgelost kan worden.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

[email protected]

Heeft op 21 maart 2016 om 14:26 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Lekker makkelijk schuld niet op je nemen. Het is natuurlijk heel erg normaal dat jullie het pakket kwijtraken!! Zal er voortaan bij een bestelling vanuitgaan dat mijn pakket niet aankomt via DPD. Daar heb je gelijk in Charlott dat is de schuld van de klant natuurlijk. Niet tevreden met de karige afhandeling dus. Nooit meer via DPD!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het