justine Sonneville op 30 augustus 2018 over Prijsvrij Vakanties in de categorie Online Reisbureaus
Beste mevrouw Sonneville, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer dat uw reis niet door kon gaan zoals origineel geboekt. Dit had te maken met de last-minute beschikbaarheid van het hotel. Volgens het systeem is uw betaling inmiddels teruggestort, en als...
Een klant van Prijsvrij.nl heeft een reis geboekt en direct betaald, maar ontving later een e-mail dat de reis niet meer beschikbaar was. Ondanks meerdere e-mails en telefonische contacten met de klantenservice, kreeg de klant geen bevredigende reactie en bleef het gevoel van onvrede bestaan, wat leidde tot de beslissing om in de toekomst niet meer bij dit bedrijf te boeken.
Ik had deze morgen een reis geboekt.direct betaald, alle stappen mooi doorlopen, 2u later kreeg ik een mail terug dat mijn reis niet meer beschikbaar was, verschillende mails teruggestuurd en geen reacties meer gekregen!!
Telefonisch heb ik de klantendienst 3 keer aan de lijn gehad met telkens dezelfde uitleg, dat het geld wel wordt teruggestort!!
Ik heb hier allesinds geen goed gevoel bij.
Ik boek hier NOOIT meer!
Mijn geld binnen de 2 werkdagen terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij Vakanties in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij Vakanties een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2018 om 15:16 geantwoord
Beste mevrouw Sonneville,
Bedankt voor uw bericht. Wat jammer dat uw reis niet door kon gaan zoals origineel geboekt. Dit had te maken met de last-minute beschikbaarheid van het hotel. Volgens het systeem is uw betaling inmiddels teruggestort, en als het goed is heeft u dit bedrag ontvangen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Prijsvrij.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
