Mijn Klacht:

In het kort: Eind juli ben ik naar de Keukenconcurrent gegaan (met het budget van max 7000 euro) en dacht ik een intentieverklaring te hebben getekend. Voor 500 euro kon ik binnen twee jaar gebruik maken van de actie, met de garantie voor de laagste prijs. Als ik uiteindelijk geen keuken bij hun zou afnemen, was ik mijn 500 euro kwijt.
Om die 500 euro weg te schrijven heeft de medewerker een document gemaakt wat achteraf een aankoop van een keuken van 10.000 euro te zijn. Om hier duidelijkheid over te krijgen heb ik meerdere malen geprobeerd een afspraak te maken, wat uiteindelijk is gelukt. De medewerker geeft aan dat ik nu verplicht ben om minimaal een keuken af te nemen van 7.500 euro. En anders de 30% annuleringskosten moet betalen.
Ik uit mijn onvrede, geef aan niet akkoord te gaan met dit contract. In een poging er samen uit te komen, kijken we naar een passende keuken, waarin een medewerker (na meerdere afspraken) het bedrag van 10.000/7.500 euro los laat. Zij hebben de gewenste kastjes niet in hun winkel assortiment en in opdracht van de keukenconcurrent vind ik de leveranciers die de passende keuken kunnen leveren. De keukenconcurrent zou twee leveranciers binnen mijn prijsklasse uitwerken. Na veel aandringen, niet nakomen van afspraken, 6 gesprekken en 15 telefoontjes later, komt de Keukenconcurrent twee weken na de besproken deadline (voor het op tijd plaatsen van de keuken), half januari met een aanbieding: boven budget en niet voor de besproken keuken. Vervolgens wil de keukenconcurrent de besproken keuken niet meer uitwerken, laat staan de tweede leverancier in beeld brengen.
Ook wil hij de aanbieding van deze keuken niet op papier zetten, de beoogde kasten en apparatuur niet doorgeven (zodat ik kan vergelijken) en de specificatie voor de aanbieding niet doorgeven (zodat ik kan kijken waar 50 % van de prijs afgegaan is en het bedrag van de Quooker eraf gegaan is).
Al met al vind ik de gang van zaken onvoorstelbaar. Nu lijken we op een punt te zijn gekomen dat ik over mijn deadline ben waarop mijn keuken besteld dient te worden en de keukenconcurrent niks voor mij wil doen. Het voelt alsof ze hier al de hele tijd op uit waren. Onder valse voorwendselen een contract laten tekenen, een vervolg afspraak structureel voor zich uitstellen, vanaf de eerste afspraak weigeren om in te gaan op de vraag van de klant tot het moment dat deze in een hoek gedreven wordt en genoodzaakt voelt om een keuken aan te schaffen die niet naar wens is en boven budget is. Ik kan me dan ook niet voorstellen dat dit de visie is van de keukenconcurrent en wil ik er toch graag samen, op een fatsoenlijke manier uit komen.

ik heb het gedetailleerde verhaal ook bijgesloten

Gewenste Oplossing:

Het gevoel van: ‘leuk een keuken uitzoeken’ is allang weg, maar ik zou graag afsluiten met ‘wat fijn dat het toch nog goed is gekomen’.
Het sleutelwoord is dan ook transparantie! En zou ik graag zien in de volgende twee dingen:
Ik wil graag een wel overwogen keuze maken uit de twee besproken leveranciers. De keuken opstelling/kastjes zijn rond, net zoals de gekozen apparatuur. Deze zou ik graag van de twee leveranciers naast elkaar zien.
In de offerte wil ik zien waar de aanbieding in terug komt. De korting, eventueel inleveren van de Quooker, gratis montage etc etc.

Het voelt als vloeken in de kerk om van een keukenwinkel transparantie te vragen, maar dit zou eigenlijk niet mogen