Klacht: Mij naar incassobedrijf wil overhandigen

Debbie Susan op 24 mei 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - Beste Debbie,...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 mei 2017

Een klant van Bol.com heeft problemen met het ontvangen van herinneringen voor openstaande bedragen, omdat hij een ander e-mailadres heeft en recentelijk zijn moeder heeft verloren. Ondanks zijn verzoek om de uitstaande bedragen op een bepaalde datum te betalen, wordt hij geconfronteerd met dreigementen van een incassobureau. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb niet de herinneringen gehad, doordat, ik heb een andere email adres + mijn moeder is pas overleden, en komt daardoor in een moeilijke situatie terecht.

Als ik niet de eerste bedrag betalen bij maandag, dan wordt dit overhandigd en de twee bedragen bij juni hetzelfde.

Ik heb zelf aangegeven, dat ik wil op dinsdag, 23 mei alles van de uitstaande bedragen,

Maar helaas mijn email, wordt afgewezen, en ik wordt als nog overhandigd, zelfs 1 of 2 dagen later maakt ze niets uit.

Gewenste Oplossing:

Dat ik uitstel krijg om alles in 1 te betalen op 23 mei 2017

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 24 mei 2017 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - -
Beste Debbie,

Op 16 mei jl heb ik je een e-mail gestuurd, naar [email protected], met het verzoek om telefonisch contact.

Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Als je reageert op de e-mail, neem ik zo snel mogelijk contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Jolanda

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM