Een consument ervaart problemen met de garantieaanvraag voor zijn Xbox, die niet wordt behandeld door Microsoft vanwege een administratieve fout. Ondanks herhaaldelijke communicatie via de chat gedurende meer dan een maand, heeft hij geen oplossing ontvangen.
Door een administratieve fout bij Microsoft wordt mijn garantieaanvraag niet in behandeling genomen, ondanks dat mijn factuur de betreffende garantietermijn vermeldt. Al ruim een maand ben ik via de chat aan het communiceren, maar geen enkel resultaat
Reparatie of vervangen van mijn Xbox conform de garantie
(10)
Reactie van de melder van de klacht Svd2135
1 jaar geleden - Zeer trieste support. Microsoft geeft geen vertrouwen in de wijze waarop er gewerkt en gecommuniceerd wordt. Er wordt niet kordaat ingegrepen bij een interne fout, waardoor de klant onnodig lang moet wachten op de service waar hij recht op heeft
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
