Klacht: Update over herstelverzoek voor [email protected]

M. Kensdel op 27 oktober 2017 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status Open
Datum 27 oktober 2017

Een gebruiker van Microsoft heeft problemen ondervonden met het herstelproces van zijn account. Na een melding dat er mogelijk een andere gebruiker op het account actief is, moest de gebruiker uitgebreide informatie verstrekken voor verificatie. De gebruiker vraagt zich af of het verificatieproces niet eenvoudiger kan, zodat hij snel weer toegang tot zijn account kan krijgen.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een dag terug bericht,dat er misschien een ander op mijn account werkzaam zou zijn en geblokkeerd is. Daarna moest ij een stortvloed van informatie doorgeven om gecontroleerd te worden of ik de juiste gebruiker ben. Wat blijkr een automatisch systeem gaat controleren of ik de juiste ben enwat blijkt:” de info,die ik verstrek heb blijkt onvoldoende dus ik moet nog meer verschaffen. Kan dit niet eenvoudiger gecontroleerd worden en ik weer vlot aan de gang kan en mijn box kan leegmaken/
Bij voorbaat dankl.
M.E. Kensdel
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Als ik vlot geholpen kan worden zonder rompslomp.
Dank u.
M.E. Kensdel

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM