Klacht: outlook geblockeerd

kimberley04051993 op 17 november 2016 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status Open
Datum 17 november 2016

Een gebruiker meldt dat haar Outlook-account is geblokkeerd na meerdere pogingen tot hacking. Ze heeft haar telefoonnummer gewijzigd en ontvangt de verificatiecode niet op haar nieuwe nummer. Ondanks het invullen van een formulier om haar account te herstellen, ondervindt ze problemen en krijgt ze geen toegang terug, terwijl ze ook geen bevestiging kan geven van haar identiteit.

Mijn Klacht:

mijn account: [email protected]
proberen ze al een paar keer te hacken
en nou is mijn outlook account geblokeert
maar omdat ik zo werd lastig gevallen privé heb ik mijn telefoon nummer verandert
en het nr 0642634211 is niet meer in gebruik van mijn outlook account
en de 7 syver code krijg ik niet binnen op email: [email protected]
van jullie
dus nou moet ik een formulier in vullen van jullie om mijn account terug te krijgen
maar ik heb een probleem wat ik ook doe en in vul ik krijg hem maar niet terug en ik weet niet wat ik fout doe
bij foto in voeren heb ik me ID pasje er in gezet want als ik jullie een stuur krijg ik terug dat jullie geen gegevens verstrekken en niet zeker zijn dat het mijn account is

mvg

kimberley virgillia van der westen

Gewenste Oplossing:

als dit word opgelost want het is gewoon mijn account

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM