Een gebruiker heeft Office 365 aangeschaft en geïnstalleerd, waarna het programma goed functioneerde. Na een eerdere besmetting met een trojaans paard kan de gebruiker Office 365 echter niet meer aan de praat krijgen, ondanks verschillende pogingen.
Office 365 gekocht, geinstaleerd, werkte prima.
Trojaans paard in computer gehad, dat is verleden tijd.
Wil office 365 opnieuw gebruiken en is met geen mogelijkheid aan de praat te krijgen.
dat ik het weer kan gaan gebruiken
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Microsoft
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen
Bericht van Microsoft
12 jaren geleden - Beste, Bedankt voor deze vraag. Probeer in dit geval het volgende: - Verwijder (indien mogelijk) het Office pakket vanuit het configuratiescherm (programma's) - Start uw pc opnieuw op - Draai daarna de fixit vanaf deze pagina: http://support.microsoft.com/kb/2739501/nl - Start uw pc opnieuw op - Open http://office.microsoft.com/ en log in met het account waar het Office account in staat. - Ga naar de "mijn account" pagina - Verwijder de oude installatie uit de lijst - Klik op Office installeren om de installatie opnieuw te starten. MVG, Marc
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
