Klacht: hotmail geblokkeerd

zoscha op 21 januari 2015 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status Open
Datum 21 januari 2015

Een gebruiker heeft problemen met zijn Hotmail-account, dat geblokkeerd is vanwege vermoedens van ongeautoriseerd gebruik. Ondanks herhaaldelijk invullen van het identificatieformulier ontvangt de gebruiker geen positieve reactie en blijft hij zonder toegang tot zijn e-mail, wat dringend nodig is.

Mijn Klacht:

Mijn hotmail account is geblokkeerd. Als ik mijn wachtwoord invul krijg ik een scherm dat hij geblokkeerd is omdat ze vermoeden dat iemand anders de account heeft gebruikt. Ik heb het formulier om mijn identiteit te controleren al een aantal keer ingevuld met geen succes. Ik blijf emails krijgen dat ze onvoldoende informatie hebben om het te controleren. Ik zit nu al een aantal dagen zonder mijn email en ik heb dit account echt dringend nodig.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn hotmail account weer normaal kan gebruiken en als ik weer bij mijn email kan komen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM