Klacht: Hotmail account onterecht geblokkeerd

Florence79 op 06 juli 2016 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status Open
Datum 6 juli 2016

Een gebruiker heeft zijn Hotmail-account onterecht geblokkeerd gezien vanwege verdenking van ongeoorloofd gebruik. Ondanks herhaalde pogingen om zijn identiteit te verifiëren via formulieren en contact met de klantenservice, heeft hij geen oplossing gekregen en wordt hem alleen aangeraden een nieuw account aan te maken. De gebruiker ervaart een gebrek aan persoonlijk contact en ondersteuning in deze kwestie.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:

Wegens verdenking van gebruik van mijn account is deze geblokkeerd. Ik heb meerdere malen een formulier ingevuld om te bewijzen dat ik het ben. Helaas was deze informatie niet voldoende. Ik heb meerdere malen geprobeerd deze vragem lijst in te vullen. Maar deze was steeds onjuist of te weinig. Ik heb al via een support formulier en telefonisch contact gezocht, maar krijg alleen de oplossing dat ik een nieuwe account aan kan maken, waar ik dus niks aan heb.

Ik probeer het nu op alle manieren, maar krijg nergens persoonlijk contact.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag weer toegang tot mijn account!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM