Een gebruiker heeft problemen met toegang tot zijn Hotmail-account en ontvangt herhaaldelijk de melding dat er onvoldoende gegevens zijn om verder te helpen. Ondanks verschillende pogingen blijft de gebruiker niet in staat om zijn e-mail te lezen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan al weken niet op mijn hotmail account. Wat ik ook doe ik krijg steeds te horen dat ze te weinig gegevens hebben om me verder te helpen. Ik zou toch gewoon mijn mail moeten kunnen lezen.
Direct in mijn hotmail account terug kunnen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen
Bericht van Microsoft
13 jaren geleden - Beste, Aan de vraag te lezen kunt u niet meer in het account komen en probeert u daarvoor een formulier in te vullen. Dit formulier is op de normale herstel opties na de enige mogelijkheid om dit account te heropenen. De normale opties zijn: - een wachtwoord herstel sturen naar het secundair email adres of telefoon nummer dat u in uw account heeft opgenomen. - De geheime vragen die u voor dit account heeft ingesteld beantwoorden. MVG, Marc
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Microsoft een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
