Klacht: E-mail komt niet aan

M Hagoort op 07 februari 2018 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status Open
Datum 7 februari 2018

Een gebruiker ervaart problemen met de e-mailservices van Microsoft, waarbij e-mails zonder duidelijke reden worden geblokkeerd. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice verlopen moeizaam, met lange wachttijden en onpersoonlijke automatische antwoorden. Dit heeft geleid tot betalingsproblemen voor zijn klanten, aangezien facturen niet worden afgeleverd.

Mijn Klacht:

Microsoft e-mail services (Outlook/MSN/Office365/Live) blokkeren op ongegronde basis alle e-mails.

Hun e-mailen en bellen is een onmogelijke opgave (anderhalfuur in de wacht, robots die e-mails beantwoorden met steeds het zelfde antwoord).

Ondertussen worden de facturen van mijn klanten niet betaald (omdat Microsoft deze naar een zogenoemde :blackhole: stuurt) en worden de services van mijn klanten hierdoor automatisch uitgeschakeld.

Gewenste Oplossing:

Zodra Microsoft zijn zaken op orde heeft (gedegen technische helpdesk, e-mail services werken normaal zonder monopolisering)

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM