Klacht: chaos na wachtwoordherstel

SClau op 12 oktober 2018 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status Open
Datum 12 oktober 2018

Na een poging om het wachtwoord van een Microsoft-account opnieuw in te stellen, heeft de gebruiker geen toegang meer tot zijn account op verschillende apparaten. Hoewel de klantenservice op afstand heeft geprobeerd te helpen, leidde het advies om alles opnieuw te installeren niet tot een oplossing. De gebruiker ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice en voelt zich machteloos in deze situatie.

Mijn Klacht:

Heb op 16-9-2018 mijn wachtwoord mbt microsoft account opnieuw willen instellen; niet gelukt waardoor toegang tot microsoft account op pc,laptop mobiel niet meer lukte- klantenservice heeft op afstand herstel op pc mogelijk gemaakt maar advies om alles opnieuw te installeren mislukte waardoor ik nog steeds geen toegang heb tot mijn microsoft account die gekoppelt is aan meerdere apparaten- contact klantenservice onmogelijk ivm zgn drukte en inmiddels ondanks hulp door compuservice geen toegang tot mijn accounts. MICROSOFT LIJKT OPPERMACHTIG- WIE HERKENT DIT PROBLEEM???

Gewenste Oplossing:

KOSTELOOS HERSTEL van mijn PERSOONLIJK MICROSOFT ACCOUNT

Beoordeling 4/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM