Een gebruiker heeft problemen met het verwerken van betalingen via Incasso op de Xbox One, waardoor hij al meer dan een week geen toegang kan krijgen tot Xbox Live. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, ontvangt hij geen hulp van de klantenservice en wordt hij alleen doorverwezen naar een forum. De gebruiker uit zijn onvrede over de gebrekkige ondersteuning van Microsoft.
Ik probeer al meer dan een week te betalen via Incasso op de Xbox one, aldoor als ik wil betalen staat er betaling kan niet worden verwerkt! Nou probeer ik keer op keer het op te lossen, krijg niemand aan de lijn en word alleen maar door verwezen naar een forum! Het enigste wat ik wil is Xbox live!!!! Kom op microsoft heel slecht van jullie!
Wanneer het probleem verholpen word en ze met een heel erg goed excuses komen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
