Een klant heeft een melding ontvangen van een incassobureau over een vermeende achterstallige schuld bij Microsoft, waar hij niet eerder van op de hoogte was gesteld. De klant verzoekt om bevestiging van de schuld en geeft aan deze niet te willen betalen.
Ik krijg van een incassoburo een mail dat ik nog een achterstallige schuld bij jullie heb en dat dit ondertussen fel is opgelopen.
Ik ben nooit op de hoogte gebracht over een schuld bij windows.
Kunnen jullie me zeggen of dit klopt? Want ik wens dit niet te betalen.
Luc Stessens
geen betaling
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
