Mijn Klacht:

Ik heb sinds begin 2025 een zakelijke telefoniedienst afgenomen bij Message To The Moon. Helaas heeft deze dienst gedurende lange tijd niet naar behoren gefunctioneerd. Mijn zakelijke nummer was regelmatig onbereikbaar en gesprekken werden niet goed doorgeschakeld. Ondanks talloze meldingen, telefoongesprekken, schriftelijke klachten en een formele ingebrekestelling zijn de problemen niet structureel opgelost. Ook het contact met de klantenservice verliep bijzonder moeizaam. Schriftelijke berichten blijven veelal onbeantwoord en telefonisch contact krijgen is lastig. Bij recente pogingen werd de verbinding zelfs verbroken zodra er werd opgenomen. Uiteindelijk is mijn overeenkomst wegens de aanhoudende problemen per 28 februari 2026 beëindigd. Deze datum is ook schriftelijk door Message To The Moon bevestigd. Mijn telefoonnummer is vervolgens succesvol overgedragen naar een andere aanbieder. Tot mijn verbazing ontving ik in november 2026, ruim acht maanden later, alsnog een slotnota van €71,88 voor resterende abonnementskosten. Dit terwijl ik eerder ook al afsluitkosten van €95,59 had betwist. Ik vind het bijzonder teleurstellend dat ik na zoveel pogingen om de problemen op te lossen nog steeds met nieuwe facturen en gebrekkige communicatie word geconfronteerd.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Message To The Moon om de betwiste facturen te crediteren, schriftelijk te bevestigen dat mijn overeenkomst volledig is afgesloten en geen nieuwe kosten meer in rekening te brengen zonder geldige grondslag.