Mijn Klacht:
Ik zat vanmiddag in de defecte trein richting Alkmaar, deze stond opeens bijna een half uur stil op Castricum zonder dat er ook maar iets gemeld werd. Na een half uur gingen de deuren open en werden we de trein uitgebonjoerd met de mededeling :’ wij rijden ivm een defect niet verder, je hoort vanzelf wel op het perron wanneer er weer wat gaat rijden’.
Vervolgens viel de ene na de andere trein uit op het mededelingen bord en werden we van de omroep ook niet veel wijzer, er zou een pendeltrein naar Alkmaar gaan rijden maar waar en wanneer vertelde niemand. Uiteindelijk een Connexxion bus vanaf Castricum naar Alkmaar gepakt met het idee, dan kan ik daar de trein naar Hoorn pakken, die stond ook keurig op het bord, toen ik op het perron stond werd deze er echter ook uitgehaald en reed de eerst volgende trein pas om 18:44.
Deze reed warempel ook nog, echter de blijdschap was van korte duur want op station Obdam stonden we lang stil omdat we moesten wachten op een stampvolle vertraagde trein vanuit Hoorn. Hierdoor liep ik mijn overstap in Hoorn naar Enkhuizen op twee minuten mis en mocht ik gezellig nog een half uur oo het perron doorbrengen. Een reis van normaal nog geen uur was veranderd in een frustrerende reis van ruim 3,5 uur!! Vooral het gebrek aan communicatie viel me vies tegen!
Gewenste Oplossing:
Ik hoef m'n geld niet terug, daar gaat het mij niet om. Wel vind ik dat jullie echt veel beter hadden communiceren en met oplossingen hadden kunnen komen, dit sloeg echt alles!
