Mijn Klacht:

Klant 1: Ik zelf

Medio maart 2015 internet online besteld met als ingangsdatum 7 april 2015. Echter hebben ze de ingangsdatum direct bij bestelling in laten gaan met alle vervelende gevolgen van dien. Verkeerde facturen en bedragen worden van mijn rekening afgeschreven. Zij hebben ook niet meer de mogelijkheid om de ingangsdatum te wijzigen, zo luidt de reactie van een van de telefonische medewerkers. “Eenmaal in het systeem is het niet meer te wijzigen”. Met pijn en moeite lijkt het erop dat het financieel nu wel geregeld is, echter ben ik zeer benieuwd wanneer het jaarabonnement stopt (dwz april 2016 ipv maart 2016)

Ziggo heeft afgelopen week zonder vooraf aangekondigd bericht de diensten gedurende een hele dag afgesloten. Internet en televisie werkte niet meer. Dat dit een keer gebeurd tot daar aan toe, maar dat je de klant hier niet over bericht vind ik slordig en respectloos.

Klant 2: Mijn broer

Mijn broer heeft al 3 jaar betaald voor het meest uitgebreide pakket van ziggo: tv/telefoon/internet
Aangezien mijn broer pas sinds kort een tv heeft probeerde hij vervolgens de televisie aan de praat te krijgen met de informatie die op dat moment beschikbaar was. Uiteraard werkte het niet direct en waren wij genoodzaakt contact op te nemen met de klantenservice.
Die op hun beurt ons probeerde te overtuigen dat we geen televisie in ons pakket hadden.
Het bekende kastje naar de muur was weer begonnen, we werden verbonden met de technische dienst, en weer terug naar de helpdesk.
Uiteindelijk kwamen zij tot de conclusie dat we ook tv hadden maar dat er een instelling niet goed was en daarnaast moesten wij ook de frequentie wijzigen.

Klant 3: Mijn moeder

Mijn moeder onlangs in een verhuizing. Ze wilde in maart 2015 het internet opzeggen met het verzoek of ze enkel en alleen haar email adres gedurende een periode van 3 maanden kon behouden om vervolgens in Juli weer een abonnement af te nemen van de Ziggo.

Ziggo is niet in staat de klant op deze manier te helpen. Ze misgunnen trouwe klanten hun email te behouden zonder hier volledige abonnementskosten voor in rekening te brengen. !!45 euro!! per maand heeft mijn moeder moeten betalen om enkel haar email adres te kunnen gebruiken zonder dat ze internet en televisie aan het afnemen was.

Dit is niet het enige. Ze is onlangs verhuisd. Ze heeft eind vorige maand (juni 2015) een afspraak gemaakt met een monteur om het internet in haar nieuwbouw te realiseren. Ze had de datum en tijdstip in haar agenda staan. Er is niemand komen opdagen, waarop ze aansluitend contact heeft opgenomen met de klantenservice. Aangezien mijn moeder nog geen aansluiting heeft van de Ziggo was zij genoodzaakt om met haar mobiel te bellen. 30 minuten aan de telefoon gezeten. De Ziggo kon de afspraak niet terugvinden waarop een nieuwe afspraak werd ingepland voor het einde van de maan Juli. Zodoende betaalt ze dus weer een extra maand voor enkel haar email adres.

Ik vind dit ronduit schandalig en respectloos en ik ga daarom mijn moeder adviseren weg te gaan bij de Ziggo.

Ik hekel bedrijven die klanten scriptmatig helpen. Soms krijg ik de indruk dat deze scripts gebaseerd zijn op een vooraf ingenomen wantrouwen naar de klant.

Ziggo is in mijn optiek het meest klantonvriendelijke bedrijf van Nederland.

Gewenste Oplossing:

Klantenservice moet oplossingsgericht zijn en de klant serieuzer nemen.