Mijn Klacht:
In november heb ik een wasmachine aangeschaft
Van Samsung. Na een aantal was beurten ben ik erachter gekomen dat de kindesokjses in het rubber blijft hangen van de trommel! Na eerste gesprek met Media Markt ben ik via de mail doorverwezen naar de fabriekant,wat niet hoort.Want ik heb het product bij Media markt gekocht,dus blijft Media markt verantwoordlijk voor het leveren van een ondeugelijk product. Volgens het Consumentenbond is het dus ook aan de mediamarkt om dit op te lossen. Dit hebben wij weder telefonisch doorgegeven aan mediamarkt, waarna we alsnog van kastje naar muur worden gestuurd doordat ik contact zou moeten opnemen met de fabrikant en eventueel via een e-mail naar de mediamarkt alsnog door wordt gekoppeld naar de fabrikant.
Mediamarkt is in dit geval een tussenpersoon tussen mij en de fabrikant en hoort zich ook zo te gedragen, door een passende oplossing aan te bieden. Als ik contact zou willen hebben met de fabrikant dan zou ik net zo goed het product daar kopen en vermijd ik de heisa van de tussenpersoon. Aangezien mediamarkt zelf deze rol heeft aangenomen behoren ze zich ook zo te gedragen.
Gewenste Oplossing:
Als de mediamarkt zelf contact opneemt met de fabrikant en zorgt dat er een monteur komt
(10)
