Mijn Klacht:

Bij de levering van mijn nieuwe koelkast zijn zowel de koelkast als mijn bijna nieuwe keukenvloer beschadigd geraakt. Ik heb dit direct bij MediaMarkt gemeld en daarbij ook foto’s en andere informatie aangeleverd.

MediaMarkt heeft eerst toegezegd dat de beschadigde koelkastdeuren zouden worden vervangen. Later werd daar ineens op teruggekomen en kreeg ik te horen dat de deuren toch niet vervangen zouden worden. Daardoor bleef er voor mij geen andere oplossing over dan de koopovereenkomst te laten ontbinden. Het gevolg is dat ik tijdelijk zonder koelkast kom te zitten, niets soortsgelijks is ook leverbaar. 

Daarbij een hele hoop gedoe over herstelkosten van de vloer. Beneden alle peil. De hele afhandeling is erg slecht verlopen. Ik heb steeds met andere medewerkers te maken gehad, moest meerdere keren dezelfde informatie aanleveren en kreeg tegenstrijdige antwoorden. Ook bleken belangrijke e-mails niet goed in mijn dossier te staan en werden eerder gemaakte afspraken later weer ontkend of gewijzigd. Mijn klacht gaat daarom niet alleen over de schade, maar vooral ook over de manier waarop MediaMarkt deze zaak heeft behandeld.

De klacht heeft onder meer betrekking op de gebrekkige dossierkennis, de tegenstrijdige mededelingen, de niet-nagekomen toezeggingen en het opnieuw sturen van onvolledige reacties als afhandeling daarbij is er geen enkele passende compensatie geboden, teleurstelling op teleurstelling.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek MediaMarkt om mijn zaak opnieuw te beoordelen, zodat deze eindelijk correct en zorgvuldig wordt afgehandeld.

Ik wil dat de ontbinding van de koopovereenkomst nu zonder verdere vertraging wordt uitgevoerd. Het volledige aankoopbedrag moet eerst op mijn rekening staan. Daarna moet ik voldoende tijd krijgen om een vervangende koelkast te regelen, voordat de beschadigde koelkast wordt opgehaald. Een ophaaldatum moet bovendien vooraf met mij worden afgestemd.

Daarnaast verwacht ik dat MediaMarkt alle gemaakte afspraken over de vergoeding van de schade aan mijn vloer volledig nakomt.

Gezien de lange duur van dit dossier, de vele fouten, de tegenstrijdige berichten, de niet-nagekomen toezeggingen en het feit dat ik hierdoor tijdelijk zonder koelkast kom te zitten, verwacht ik ook een passende financiële compensatie.

Ik wil geen voucher, cadeaubon, winkeltegoed of andere vergoeding waarmee ik opnieuw verplicht word geld uit te geven bij MediaMarkt. Na alles wat er is gebeurd, is dat geen passende oplossing. Ik verwacht dat MediaMarkt dit dossier eerst fatsoenlijk en volledig oplost.