Mijn Klacht:
In April 2015 heb ik een wasmachine aangeschaft. Deze was tijdens de levering ( blijkt achteraf) gevallen waardoor de wasmachine kapot was. Na enkele boezoeken van de monteur bleek dat de wasmachine ook niet meer te repareren was. Met Media Markt was afgesproken dat ik een nieuwe wasmachine zou krijgen. Helaas was dezelfde model niet meer beschikbaar dus was hun voorstel het bedrag van de wasmachine terug te storten op de rekening. Dit bedrag zou binnen 1 week bij mij op de rekening bijgeschreven staan. Op 27 januari is de wasmachine opgehaald maar tot op heden heb ik het geld van mijn oude wasmachine nog steeds niet terug.
Ik heb zo ontzettend vaak gebeld en gemaild naar de klantenservice maar het probleem lijken hun niet te snappen. Het enige wat ik al twee weken lang door krijg is dat het geld is overgemaakt. Wanneer ik vraag naar welke rekeningnummer dan wel kan mij hier geen antwoord op gegeven worden. Ze geven aan dat het bedrag is overgemaakt naar de rekeningnummer waarmee de wasmachine betaald is. Ik weet niet meer van welke rekeningnummer dit betaald is en daarnaast mocht het van een oude rekeningnummer betaald zijn dan is deze van mijn vrouw geweest en is dit rekeningnummer inmiddels al opgeheven. Dan denk je, dan maar een klacht indienen. En vervolgens wordt er gewoon niets met je klacht gedaan. Ronduit schandalig dit.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt mij duidelijk dat ik pas tevreden ben wanneer ik het bedrag terug heb ontvangen.
(10)
