Mijn Klacht:
VERLENGDE PRODUCTGARANTIE MEDIAMARKT MISLEIDEND! NEEM GEEN EXTRA GARANTIE VIA MEDIAMARKT BIJ ACTUA VERZEKERINGEN! Op 23-02-2014 kocht ik een LG smart tv bij Mediamarkt. De verkoper bood ons een verlengde garantie aan van 3 jaar voor €98,95. Je gaat ervan uit dat deze ingaat na de fabrieksgarantie van 2 jaar. Nu even voor de 5 jaar om zijn gaat de tv defect. Ik bel Mediamarkt: ik moet bij Actua zijn. Ik bel Actua: digitaal schadeformulier invullen. Dat gedaan op 20-01-2019. Op 23-01-2019 niets vernomen. Ik bel met actua: ik heb slecht nieuws voor u: De verzekering is al lang verlopen. Is ingegaan op de verkoopdatum! Ik ga toch geen 3 jaar extra garantie bijkopen bovenop de fabrieksgarantie en heb dus eigenlijk maar 1 jaar extra garantie voor € 100 extra. Pure misleiding dus. Als pleister op de wond geeft de verzekeraar aan dat LG een coulance regeling moet toepassen bij de reoaratie, omdat producten wettelijk 5 jaar moeten functioneren!
Gewenste Oplossing:
Een verlengde garantie verlengt de garantie en start dus niet samen met de fabrieksgarantie. Dat is dubbel en dus misleidend. Ik ben tevreden als Mediamarkt aangeeft dat verzekering is gestart op 23-02-2016 voor de duur van 3 jaar en dat mijn tv binnen deze garantie kostenloos gerepareerd c.q. vervangen wordt, zoals bij de aanschaf bij Mediamarkt is uitgelegd.
(10)
