Mijn Klacht:

Beste Media Markt klantenservice,

Tijdens de black Friday sale heb ik bij jullie een ps4 besteld met fifa18 en een extra Dualshock controller. Kort daarna kreeg ik van jullie een mail die meedeelde dat deze helaas was uitverkocht. Hier kon ik begrip voor opbrengen i.v.m. de drukte omtrent Black Friday. Dat is ook de reden dat ik, met enige tegenzin, het vervangende aanbod (ps4 met gran turismo sport) heb geaccepteerd.

De mail die ik als bevestiging daarvan stuurde werd niet beantwoord, wat bij mij lichte irritatie losmaakte. Vervolgens heb ik nog drie keer gemaild zonder reactie waarna ik besloot om te bellen naar de klantenservice. Waar mij vervolgens gewoon verteld werd dat ik maar moest mailen, ook nadat ik had verteld dat ik op mijn mails geen reactie kreeg. Ik vind het niet normaal dat jullie klanten met vragen zo slecht op de hoogte houden van hun bestelling.

Vandaag, 4-12-2017, kreeg ik een nieuwe mail. De PS4 met gran turismo is ook uitverkocht en of ik nog even wil wachten tot week 49! Ik kan er met mijn hoofd niet bij dat er eerst van mij verwacht wordt dat ik mijn bestelling aanpas, naar iets dat ik niet heb besteld. Dit product vervolgens niet op voorraad is en ik daarop moet wachten. Ik vind het belachelijk dat deze optie mij niet is aangeboden bij mijn oorspronkelijke bestelling.

Daarbij was de Playstation een cadeautje voor sinterklaas. In een ander geval zou ik de bestelling annuleren maar de kinderen (neefjes) verwachten het cadeau al. Helaas kinderen, sinterklaas is laat dit jaar en kan niet zo goed communiceren.

Mvg,

Jeffrey den Engelsman

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer er contact met mij opgenomen wordt via de mail. Daarbij zou ik graag, tenzij het echt onmogelijk is, mijn oorspronkelijke bestelling krijgen