Mijn Klacht:

Donderdag 24 januari hebben wij vantevoren gebeld naar het filiaal Den Bosch om te vragen of het product op voorraad was. De telefoniste vertelde dat er nog een paar televisies op voorraad waren, dus gingen we naar Den Bosch voor de televisie. Eenmaal in Den Bosch vertelde een verkoopster dat de televisie die wij zochten al weken lang is uitverkocht. Maar we konden de televisie online bestellen en dan zou die de volgende dag binnen zijn.

Direct hadden we de televisie besteld en kregen we een mailtje dat de bestelling in orde werd gemaakt. De volgende dag kregen we een track and trace dat de televisie op zaterdag tussen 11.00 en 13.30 binnen zou komen. Hierdoor zijn wij thuis gebleven om te wachten. Die dag na 16.00 uur nog geen televisie dus belde we naar de mediamarkt, helaas geen gehoor. Zondag gebeld geen gehoor, maandag nog eens geprobeerd. Kregen een vrouw aan de telefoon die vertelde dat wij het verkeerde adres hadden opgegeven, dit klopt niet want op de bon staat het goede adres aangegeven. Toen was het dat het product retour is gestuurd door ons zelf en dat ze niks voor ons kon betekenen. Maar wij hebben de televisie nooit ontvangen dus kunnen het ook niet retour sturen. De vrouw kon niks voor ons betekenen en gooide zo de hoorn op. Nog een keer gebeld en toen kregen we Paul aan de telefoon. Die vertelde weer dat postnl ons pakketje is kwijtgeraakt. Dinsdag kregen we een mailtje dat er een nieuwe televisie is opgestuurd en vandaag binnen zou komen. Weer is er geen televisie binnen en zegt de klantenservice weer dat ze niks kunnen doen.

Ons geld kwijt en nog steeds geen televisie.
Wij zijn er helemaal klaar mee!

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag het product willen ontvangen die we besteld hebben