Mijn Klacht:
Vrijdag met Black friday een nieuwe telefoon nesteld, netjes een bevestiging ontvangen, maar de belofte van “voor 00:00 besteld, morgen in huis” bleef helaas uit. Gisteravond kort contact gehad met de klantenservice op twitter, die meldde dat mijn bestelling in behandeling was maar verder niets. Op mijn vraag of ze een schatting konden doen op wanneer die aankwam kreeg ik geen antwoord. Vandaag (zondag) nog steeds geen mailtje over de bezorging, dus besloot ik maar te bellen met de klantenservice aangezien ik op twitter nog steeds geen antwoord kreeg. Blijkt dat de telefoon helemaal niet meer op voorraad is (GEEN mailtje over gekregen) en dat de website (Vrijdag!) dus niet up to date was (geloof ik ook niets van). Nu heb ik mijn bestelling geannuleerd, omdat ik met deze zaak niets meer te maken heb maar krijg ik pas over 3 dagen mijn geld terug waardoor ik met de black friday deals niets meer kan doen.
Ook nog wel een ernstig puntje: de dame van de klantenservice probeerde ook nog de schuld op apple te schuiven met het excuus “wij bepalen niet hoeveel er binnen komt, maar apple”, dat mag ze van mij de kat wijsmaken maar ik trap er niet in!
Gewenste Oplossing:
Zorg voor een website die altijd up to date is én een betere klantenservice en communicatie!
