Klacht: Slecht luisteren naar de wensen van de klant!

Obelix38 op 16 augustus 2020 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf MediaMarkt
Status Open
Datum 16 augustus 2020

Een klant ervaart problemen met de klantenservice van MediaMarkt, waarbij hij 10 minuten wachtte bij de ventilatoren zonder hulp te ontvangen. Toen hij zelf iemand zocht, werd hij afgeleid door een medewerker die over energiecontracten sprak, wat leidde tot verdere vertraging. Uiteindelijk besloot de klant zelf een ventilator te pakken, ondanks zijn negatieve indruk van de organisatie en klantvriendelijkheid van de winkel.

Mijn Klacht:

We staan 10 minuten te wachten bij de ventilatoren.
Nu ben ik zelf de winkel maar ingelopen om iemand te zoeken in deze ongeorganiseerde bende!
kom ik iemand tegen die begint over Energie contracten bij budget energie.
Hier zit ik Totaal niet op te wachten natuurlijk.
Ik geef aan dat ik hulp nodig heb bij de ventilatoren.
Maar nee hoor, gewoon door blijven gaan over een energie contact.
Dit heeft me zeker nog 15 minuten gekost.
Media markt,! ondanks dat ik jullie al een onpersoonlijke en ongorganiseerd en klantonvriendelijke winkel vind
hebben we zelf maar een ventilator gepakt waarvan we denken dat ie goed is.

Gewenste Oplossing:

Een hoop dingen zullen niet opgelost worden.
trek jullie eigen plan maar, ik kom iig niet meer naar jullie winkel.
Maar iig als een klant zegt: geen interesse, met betrekking tot bv energie contracten vraag dan niet verder maar zout gelijk op!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MediaMarkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MediaMarkt nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Obelix38
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM