wmaurik op 08 december 2017 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens
Een klant van MediaMarkt meldt dat hij zijn bestelling niet heeft ontvangen, ondanks een track en trace code die aangeeft van wel. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat hij nog vijf werkdagen moet wachten, omdat de track en trace mogelijk niet correct is. De klant vindt deze situatie verwarrend en ongebruikelijk.
Volgens de track en trace code zou ik het product hebben ontvangen. Helaas heb ik niks ontvangne. Contact gehad met Klantenservice en zij geven aan dat ik nog eens 5 werkdagen moet afwachten omdat de track en trace niet juist zou zijn. Op de track en trace staan wel mijn gegevens.
Ik vind het een vreemde gang van zaken doen.
Ik ben tevreden zodra ik het geld retour heb ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MediaMarkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MediaMarkt nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
