Mijn Klacht:

Op vrijdag 3 maart heb ik rond 9:00uur een playstation 4 besteld via de website omdat hij in de actie was. De witte was in hoorn nog voorradig dus ben voor die gegaan en wilde hem na het werk ophalen dus gaf aan “afhalen bij verzendmethode. Smiddags 17:00uur ben ik langs gegaan om hem af te halen maar ik bleek nog geen afhaalbericht gehad te hebben. Ik had alleen een opdrachtbevestiging. Volgende dag belde ik smiddags maar op omdat ik nog geen afhaalbericht gekregen had. Nu vertelde mediamarkt mij dat het product komende 2 weken niet voorradig te zijn. Ik werd niet vrolijk van dit bericht dus vertelde dat ik mijn order wilde annuleren. Dit zou de dame aan de telefoon regelen.

Vandaag 19 maart heb ik nog geen bericht gekregen of geld op mn rekening gezien. Ik heb net gebeld, nu bleek de annulering op een of andere manier niet goed door te zijn gekomen. Dus ik vroeg aan de meneer aan de telefoon of ik de playstation niet evengoed kon krijgen, nee dat kon niet want het was een op=op artikel. (Vind ik vreemd want zie hem gewoon nog te koop staan, alleen duurder) Ik zal volgende week mn geld weer kunnen verwachten.

Gewenste Oplossing:

Nu verwacht ik niet dat de 2 bedrijven (mediamarkt en mediamarkt online) alle info goed door kunnen geven aan elkaar zoals voorraadstanden ec., maar verwacht op z'n minst een flexibelere houding als de klant de eerste keer niet naar verwachting geholpen kan worden (het toch niet voorradig hebben van de playstation) en vervolgens de annulering niet goed verwerkt en niks meer van zich laat horen. Het is dat ik als klant terug bel waar mn geld blijft.

Ik ben in plaats van de intertoys naar de mediamarkt gegaan voor de toen goede/snelle service en veelzijdige producten en zou geholpen zijn als ik de playstation 4 toch voor de actieprijs kan krijgen. Anders wacht ik op een nieuwere console maar dat ga ik wel bij een andere winkel aanschaffen.