Hansje25 op 05 november 2018 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens
Een klant heeft een Panasonic TX-42A400E tv van drie jaar oud die defect is, met een kapot backlight. Na onderzoek wordt geadviseerd het toestel niet te laten repareren vanwege de kosten. Zowel MediaMarkt als Panasonic verwijzen de klant naar elkaar voor verdere stappen.
Mijn panasonic TX-42A400E is 3 jaar oud, en doet het niet meer. Na onderzoek door een bedrijf blijkt het panel (backlight) defect. Met als advies dat het niet rendabel is om te herstellen. Naar de mediamarkt gegaan, deze zeggen dat je contact moet opnemen met Panasonic. En bij Panasonic sturen ze je naar de mediamarkt.
Een tegemoetkoming in kosten in de aanschaf van een nieuwe tv, ofwel in de reparatie van de oude.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
