Mijn Klacht:

Ik heb een Philips baardtrimmer besteld op mediamarkt.nl. Omdat deze niet is wat ik ervan verwacht had, wilde ik deze graag retourneren. Op de website staat letterlijk dat:

“Retourneren bij jouw Media Markt winkel?

Je wilt jouw artikel terugbrengen of omruilen. Wist je dat Media Markt Online ook de mogelijkheid biedt om jouw artikel terug te brengen bij één van de Media Markt-winkels?
Neem in dit geval het product en jouw factuur of overige aankoopgegevens mee. In de winkel kan je het artikel, mits voorradig, direct omruilen. Bij retournering van het artikel ontvang je het aankoopbedrag binnen drie werkdagen terug op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaalwijze van jouw bestelling. Verder hoef je niet voor verpakkingsmateriaal te zorgen, aangezien je het product gewoon komt brengen.

Bij een retourzending naar Media Markt Online bent je er zelf verantwoordelijk voor dat het artikel in goede staat en compleet bij Media Markt Online aankomt.”

Ik had het pakje keurig weer in gepakt en zelfs de factuur er nog bij uitgeprint. Vervolgens reed ik 11 km naar de dichtstbijzijnde Media Markt, in Emmen. Daar werd mijn retourzending echter op zeer onvriendelijke wijze geweigerd. Ik moest het zelf maar opsturen via het postkantoor naar de landelijke Media Markt. Zij konden dat niet voor mij doen, ondanks dat op de site van Media Markt letterlijk staat dat ik het gewoon bij de winkel langs zou moeten kunnen brengen.

Volgende maand krijg ik de sleutel van mijn huis. Ik was van plan om dan een paar duizend euro aan elektronica bij Media Markt te spenderen. Echter, een bedrijf dat zo met haar klanten omgaat, verdient aan mij geen cent meer..

Gewenste Oplossing:

Een klantvriendelijk bedrijf heeft als het goed is zelf wel een policy om dit soort klachten naar behoren te behandelen.