Mijn Klacht:

Mediamarkt Apeldoorn.

Laptop van een goede vriendin ging stuk, kom je bij de info balie: wordt je onterecht doorverwezen naar de SmartBar. Daar sta je vervolgens 20 minuten te wachten, loopt er allerhande personeel heen en weer (met SmartBar op het t-shirt) en wordt je niet aangesproken. Op een gegeven moment maar weggegaan want tja, moet door naar de volgende afspraak. De keer erop ook meer als 15 minuten gewacht, medewerker aangesproken of hij niet eens hulp van een collega in moest schakelen omdat het er veel te druk was. De andere collega’s die heen en weer lopen zien dat namelijk niet. Uiteindelijk is de laptop opgestuurd. In een redelijke termijn van 2 weken weer retour (maar goed ook, laptop was amper gebruikt en gewoon stuk. Kost ff € 650,-). Mijn eigen laptop, ook van de mediamarkt, moet ook aangeboden worden ter reparatie. Ding van bijna € 1000,-, valt na iets meer als een jaar van ellende uit elkaar (USB poorten stuk, talloze dode pixels in het scherm, ding stijgt op als je google Chrome opstart, ten minste, zo klinkt het, etc. etc.). Weer doorverwezen naar de SmartBar. Weer 20 minuten gewacht zonder aangesproken te worden. Ga je naar de kassa om een klacht in te dienen: alleen maar bijdehante opmerkingen. Ik ben maar naar huis gegaan, even afkoelen en bellen: weer een of andere bijdehante medewerker aan de telefoon die niks anders doet als hetzelfde herhalen en totaal niet meedenkend is. Erg slecht, service van 0,0. Als ik in totaal al meer als een uur gewacht heb voor niets vind ik het niet meer als normaal te verzoeken op afspraak geholpen te worden.

Gewenste Oplossing:

- Tijdsgebonden afspraak om de reparatie van mijn laptop in behandeling te nemen met een maximale uitloop van vijf minuten
- Compensatie voor de verloren tijd (huidige inkomstendelfing door toedoen mediamark is meer dan € 160,-)
- Concreet verbetervoorstel mediamarkt Apeldoorn over hoe zij hun dienstverlening gaan verbeteren. Ik adviseer veel consumenten over de aanschaf van elektronica gebaseerd op hun behoefte. Het voorschrijven van leveranciers met een goede service is hiervoor erg belangrijk. Totdat dit verbetervoorstel er ligt zal ik afraden producten af te nemen bij de mediamarkt.