Mijn Klacht:
Beste Desiree (of een van de vele collega\’s die eerder gereageerd hebben),
Jammer dat er staat dat jullie graag helpen. Dat is tot op heden namelijk niet gebeurd. Wij krijgen alleen standaard mailtjes retour zonder enige persoonlijke invulling. Uiteraard gaan we niet akkoord met de prijsopgaaf, zie mijn eerdere reacties in de mail, stuur het apparaat maar terug.
Al vier keer is het apparaat heen en weer gestuurd, zonder enige keuze voor ons, anders dan een reparatie betalen die zoveel gaat kosten dat aanschaf van een nieuw apparaat aanlokkelijker wordt. Het scherm is door het heen en weer sturen alleen maar slechter geworden, terwijl dit niet de grondoorzaak van het probleem was. De laptop startte niet op (4x zelfde probleem) dat deed hij niet zonder barst en door heen en weer sturen is barst ontstaan maar opstart problemen waren hetzelfde als voorheen. Zie reparatierapporten die we jullie gestuurd hebben. En zie mijn eerdere mails, waarop nooit direct is ingegaan anders door standaard mailtjes terug. Ook bij telefonisch contact met jullie klantenteam is steeds een standaard antwoord gegeven en op het verzoek een leidinggevende te spreken, is nimmer gehoor gegeven.
Onze dochter heeft de laptop voor school nodig en is hem nu al een half schooljaar kwijt aan dit inadequate gedoe.
Gewenste Oplossing:
Als een apparaat 4x binnen garantieperiode kapot gaat hoort het vervangen te worden door een deugdelijk apparaat. Onze zoon heeft zelfde laptop en nooit problemen (ondanks barst in scherm)
