Mijn Klacht:
In december 2016 heb ik online een nieuwe koelvriescombinatie van Beko bij de mediamarkt online gekocht. Mooi apparaat, geplaatst in onze garage. Werkte goed. Nu heb ik enige weken geleden gemerkt dat de vriezer niet goed vriest, heb de stand in de doelkast kouder gezet en later was het iets beter. Vorige week haalde ik ijs uit de vriezer en dit was helemaal zacht. Vriezer weer niet goed. Ik heb contact opgenomen met mediamrkt en een telefoonnummer van servicedienst Beko ontvangen. Deze gebeld en situatie uitgelegd. Kreeg ik te horen dat het komt omdat de temperatuur in de garage te koud is voor de vriezer en hij uitschakeld als de omgevingstemperatuur beneden de 10 graden komt. Dit wist ik niet, heb het ook nergens kunnen lezen anders had ik de combinatie natuurlijk niet aangeschaft. Ik heb een mail naar de mediamarkt gestuurd en als antwoord gekregen dat ze niets voor me kunnen doen! Als ik binnen 2 weken had gebeld hadden ze hem kunnen omruilen. Dit is toch erg, ik vind het niet normaal. Ik wist dit niet en kon dus ook niet binnen 2 weken reageren. Toen is het waarschijnlijk niet zo koud geweest in de garage en werkte de vriezer wel.
Gewenste Oplossing:
Als mediamarkt de koelvriescombinatie ophaalt en mij een combinatie levert die het wel doet in de garage of mij het geld van de combinatie volledig terugstort.
(10)
