Nicolettejansen op 16 december 2019 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens
Een klant heeft op 28 november een GoPro besteld, maar het product is tot 16 december nog niet geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, en een poging om de aankoop binnen 14 dagen te annuleren, heeft het bedrijf geweigerd hierop in te gaan. De klant vraagt om terugbetaling, aangezien het pakket niet kan worden gevonden door een foutieve track en trace code.
Op 28 nov heb ik een GoPro besteld. Deze is tot op heden, 16 dec, nog niet geleverd. Vele maken gebeld, gemaild, klacht gestuurd. Maar niets helpt. Heb de koop binnen 14 dagen geprobeerd te annuleren maar dit weigeren ze. Ze zoeken het pakje omdat de track en trace code fout is. Maar er gebeurt helemaal niets. Ik wil graag mijn geld terug.
Als ik mijn geld terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
