Mijn Klacht:

Op 26-01-2017 een Samsung Galaxy Tab A 10.1 gekocht bij een winkel van de Mediamarkt.
Gewoonlijk doe ik mijn inkopen online i.v.m. de afstand tot een fysieke winkel, maar i.v.m. een ziekenhuisopname wilde ik de tablet snel hebben en ben ik hem in Arnhem gaan halen.
Daar werd ik meteen door een verkoper aangesproken en behalve de tablet werd mij het startklaar maken (19 euro voor een half opgeladen tablet met geüpdated besturingssysteem) ook een bijpassende hoes verkocht.
Thuisgekomen bleek de door verkoper uitgezocht hoes bestemd te zijn voor een kleiner model tablet van Samsung.
Gebeld met de vestiging Arnhem. Vervelend mevrouw, maar u mag de hoes terugbrengen in onze winkel mits de verpakking onbeschadigd is. Uitgelegd dat de verpakking reeds een scheurtje vertoonde voor aankoop en dat ik door mijn aanstaande ziekenhuisopname fysiek niet in staat zal zijn om de hoes terug te brengen. Daarbij is per post retourneren goedkoper en minder tijdrovend dan de kosten van auto en/of openbaar vervoer.
De fout is niet door mij gemaakt; dus waarom moet ik kosten en tijd spenderen aan het herstellen van de fout. Tevens zal ik na mijn ziekenhuisopname fysiek niet in staat zijn om de hoes zelf binnen de ruiltermijn in een winkel aan te bieden.
De medewerkster van de Arnhemse vestiging vond het allemaal heel spijtig, maar ze kon me echt geen andere optie aanbieden dan de miskoop in de winkel retourneren binnen de voorwaarden van Mediamarkt. Retourneren via de webwinkel was ook niet mogelijk.
Ach Mediamarkt, is deze klant gek als ze deze kwestie op een voor haar eenvoudige manier geregeld wil zien.

Gewenste Oplossing:

Hoes per post terug en geld terug; dan wel met spoed een passende clickhoes ter bescherming van mijn tablet i.v.m. bedlegerigheid.